Klachtenregeling & Algemene Voorwaarden

Wij doen er alles aan om u de beste zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent of dat er iets misgaat. Afhankelijk van de manier waarop uw zorg wordt gefinancierd, gelden de volgende voorwaarden en klachtenregelingen:

1. Zorg in Natura (via Coöperatie Boer & Zorg)

Ontvangt u uw Wlz-blokzorg als Zorg in Natura via Coöperatie Boer & Zorg? Dan zijn de voorwaarden en de klachtenregeling van de coöperatie van toepassing.

• Bekijk hier de Algemene Voorwaarden van Coöperatie Boer & Zorg.
• Heeft u een klacht over deze zorg? Dan kunt u terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de coöperatie.

2. PGB of Particuliere zorg

Koopt u de zorg zelf bij ons in via een Persoonsgebonden Budget (PGB) of betaalt u de zorg particulier? Dan gelden onze eigen algemene voorwaarden.

• 2026 – Algemene Voorwaarden Focus op Beter(PDF)

Een klacht indienen (PGB / Particulier):

Als u een klacht heeft, bespreken we dit het liefst eerst persoonlijk met u om samen een oplossing te vinden. Komt u er met ons niet uit, of wilt u direct een onafhankelijke partij inschakelen? Wij zijn voor onze PGB- en particuliere zorg aangesloten bij Erisietsmisgegaan.nl.

• U kunt gratis en rechtstreeks contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris via Erisietsmisgegaan.nl.
• Mocht de klacht daarna nog niet zijn opgelost, dan kan deze worden voorgelegd aan de erkende geschilleninstantie waarbij wij via hen zijn aangesloten.

Overige downloads

• Privacy reglement